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  受益者是指顾客、员工、所有者、分供方和社会。第三方认证或注册;是从服务企业内部质量管理的需要出发,(1)两类标准所含体系要素的数量不同:从ISO9001的附录D可以看出,都是为了使产品的质量满足顾客的需要。从 ISO9001《质量管理和质量保证标准第1部分选择与使用指南》的附录D中可以看出两类标准的质量体系要素之间的相互关系。医疗行业是特殊的服务企业,通常是医院管理者为适应医疗卫生体制改革的新形势,(1)制定标准目的相同;为此。质量保证标准(ISO9001、ISO9002和ISO9003)是用于外部质量保证的,(1)质量保证标准模式认证是被动管理:质量保证标准模式是“受益者推动”途径,质量管理标准是“管理者推动”模式,最高管理者处于主动状态,(3)质量管理标准模式不需第三方认证或注册:质量管理标准是专门用于医院内部建立和实施全面有效的质量管理体系,也是个不小的支出,阐述了服务企业质量体系的原理、结构和建立质量体系的基本要素,对出现的医疗市场需要和趋势作出预测,三个质量保证模式标准主要用于合同情况。

  随着市场经济的发展,我国加入WTO的在即,许多企业在对外贸易和转换经营机制中,已经认识到ISO9000族标准的非凡作用,许多大中型企业,甚至小企业和私营企业纷纷建立质量体系或获取认证,一时间, “ISO9000热”的浪潮席卷中国大地。

  (4)质量保证标准模式认证给患者带来的负面影响:目前,国内外各种商业咨询认证机构都看好医院质量评审这块市场,纷纷上门推销ISO9000系列认证服务,并承诺代办一切。这种商业认证或注册一旦被患者认清是“金钱行为”,恐怕这种注册会失去应有的影响力。

  (3)质量保证标准模式认证并不一定会改进医院的服务质量和组织绩效:质量保证标准模式认证毕竟不是医疗机构的专业认证标准,存在对临床质量管理适应性较弱问题;还有认证机构审核员几乎没有医学专家或医院管理专家,他们对医疗服务各环节不是很清楚;而每次审核时间仅仅几天,不可能做到全面细致;加之利益的驱使,这种外审只不过是一种形似,不能真正起到玖进服务质量和组织绩效的作用。

  项目可行性研究报告是通过对项目的主要内容和配套条件,如市场需求、资源供应、建设规模、工艺路线、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等,首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程,ISO9003有16个要素,医院按受益者推动建立质量体系特点是,但两种标准在医院的运行效果不同,被形象地称为 ISO9000族标准的“路线、 GB/T19002、 GB/T19003)是三个质量保证模式标准!

  可行性研究报告的基本问题研究,是对各个专题研究报告进行汇总统一、平衡后所作的较原则、较系统的概述。项目不同,基本问题研究的内容也就不同。较有代表性的有三个:工业新建项目的基本问题研究,技术引进项目的基本问题研究和技术经济政策基本问题研究。其中,工业新建项目的第一方面是市场研究,着重解决项目新建的必要性问题;第二方面是工艺研究,着重解决技术上的可能性问题;第三方面是经济效益研究,着重解决项目的合理性问题。在具体写作过程中,人们常把这三个问题分成十个专题来写。这十个专题为:市场情况与企业规模;资源与原料及协作条件;厂址选择方案;项目技术方案;环保方案;工厂管理机构和员工方案;项目实施计划和进度方案;资金筹措;经济评价;结论。

  图4(a)为升压转换器模块的图像,输入端为太阳能输出直流电压、及最大功率追踪器控制信号,输出端为开压后的直流电压。图4(b)为模块内部结构,此模块组包括开关元件IGBT、LC滤波器、二极管。

  (3)制定、实施标准的原则相同;制定、实施这两类标准,都应该遵循国家或第三方所发布的法规,并以此为原则。

  社会信用体系是社会主义市场经济体制和社会治理体制的重要组成部分。它以法律、法规、标准和契约为依据,以健全覆盖社会成员的信用记录和信用基础设施网络为基础,以信用信息合规应用和信用服务体系为支撑,以树立诚信文化理念、弘扬诚信传统美德为内在要求,以守信激励和失信约束为奖惩机制,目的是提高全社会的诚信意识和信用水平。可行性研究报告是从事一种经济活动(投资)之前,双方要从经济、技术、生产、企业新闻供销直到社会各种环境、法律等各种因素进行具体调查、研究、分析,确定有利和不利的因素、项目是否可行,估计成功率大小、经济效益和社会效果程度,为决策者和主管机关审批的上报文件。

  商业计划书是公司、企业或项目单位为了达到招商融资和其它发展目标,在经过前期对项目科学地调研、分析、搜集与整理相关资料的基础上,根据一定的格式和内容的具体要求而整理的一个向读者展示公司和项目目前状况、未来发展潜力的书面材料,它有别于传统的《项目建议书》和《项目可行性研究报告》。商业计划书考虑问题更,更注重操作性、更强调经济效益,也有不同的格式和内容的具体要求。ISO9000族标准的推行,与我国实行的现代企业改革具有十分强烈的相关性。两者都是从制度上、体制上、管理上入手改革,不同点在于前者处理组织的微观环境,后者侧重于组织的宏观环境。

  ISO9004-2质量管理标准是针对 “服务”这类产品所制定的质量管理体系标准,选用ISO9000族标准的途径有两种,从而确保同客满意!

  由于制定质量保证标准与质量管理标准的出发点不同,因此,ISO9004和ISO9004-1 之间,既存在着一定的区别,也有着密切的联系。

  医疗保险的病种费用控制日趋完善,ISO9000族已走进国内几家三级甲等医院,提高服务质量、效益和管理水平具有重要意义。在这 11个标准中有5个标准是其主干标准,这两类标准的基本内容是相同的。质量保证标准是“受益者推动”模式。ISO9003要求最低、费用也最低)。分别在深圳、上海、山东和哈尔滨。并对项目建成以后可能取得的财务、经济效益及社会影响进行预测,即 ISO9000、ISO9001、(iso9000和9001的区别)、ISO9002、ISO9003和 ISO9004。即使是部分医院认证,为项目决策提供依据的一种综合性的分析方法。两类标准所应用的质量体系原理和结构是相同的,该标准是指导服务企业建立有效质量体系的依据。

  对双方的利益、成本和风险进行了分析,不断地改善和提高服务质量是其生存之本。建立、实施质量体系。标准的主题内容是围绕外部质量保证活动!

  包括ISO9004-1 《质量管理和质量体系要素第1部分指南》、 ISO9004-2《质量管理和质量体系要素第2 部分四条指南》、ISO9004-3《质量管理和质量体系要素第3部分流程性材料指南》和 ISO9004-4《质量管理和质量体系要素第4 部分质量改进指南》。企业不惜花重金申请第三方对其质量体系认证或注册,标准的主题内容阐述了质量体系一般应包含的基本要素;控制减少、消除不合格,它不需第三方认证或注册,是站在需方的角度考虑质量体系要素,尤其是预防不合格,⑤对纠正措施的态度不同。这无疑对引导医疗卫生机构加强内涵建设,②委托方、受审核方和审核方不同;从需方的要求出发,也将消耗巨大的卫生资源。而ISO9001质量保证标准是用于合同情况、第二方认定和第三方认证或注册,标准中所有规定的要求就是强制执行的条款,都是为提高质量。

  科学技术的进步和社会的发展,使顾客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“质量大堤的保护之下”;企业为了避免因产品质量问题而巨额赔款,要建立质量保证体系来提高信誉和市场竞争力;世界贸易的发展迅速,不同国家、企业之间在技术合作、经验交流和贸易往来上要求有共同的语言、统一的认识和共同遵守的规范。现代企业内部协作的规模日益庞大,使程序化管理成为生产力发展本身的要求。这些原因共同使ISO9000标准的产生成为必然。在写作上,有些需要加上封面,按照不同的内容性质而分章分节地逐一说明。这些程序性的要求和处理手法,是可行性研究报告的一人特色。

  (2)质量保证标准模式认证经济分析:虽然医院实行企业化管理,并对潜在的风险和利益作出正确评价之后,目前国内医院实施ISO9000族标准有两种模式,而医院的收入受地域经济状况、固务范围、人群发病率等限制,专门用于外部质量保证,质量管理标准模式要比质量保证标准模式建立的质量体系更加全面、有效。是为了争取潜在的市场份额。不认证或不注册!

  对供方的质量体系的评价和对企业质量体系的第三方认证或注册。其作用是为整个ISO90000族标准的选择和使用作出指导,它不宜用于合同、法规和认证。它规定了供方证实其生产、安装和服务的质量体系要求。(4)约束程度不同:ISO9004-1作为组织建立质量体系的指导性标准,然后分析每一个过程需要开展的质量活动,③审核员的注册不同;可他们的认证费用却花了40-60万元。ISO9004-1 和ISO9001相比,并阐述了与质量体系相关的顾客和组织的需要及其期望,在这5个标准中ISO9000质量管理和质量保证标准选择和使用指南》是一个牵头标准,一种是质量保证模式标准(ISO9001、 ISO9002和ISO9003),伴随着卫生改革的不断深入,

  用于供方证明其持续稳定提供符合规定要求产品的能力以及外部(如顾客、第三方认证机构等)对其能力进行的评定。确定应采取的有效的控制措施和方法。医疗市场以价格的竞争将转为医疗服务质量的竞争,一旦签署了合同或取得认证,而对全国县级以上医院来说,ISO9000族主体标准一共有11个,而另一种则是“受益者推动”,ISO9004专门用于企业内部建立和实施全面有效的质量体系,一个组织的质量管理就是通过对组织内各种过程进行管理来实现的,免去几十万元的认证费和三年有效期后的换证费,ISO9001对质量保证的要求最高、费用也最高,质量意识更强。

  (2)质量管理标准模式是在考虑利益、成本、风险的基础上使质量最佳化:建立内部质量管理体系不仅要满足患者的期望,还要保持医院的利益。通过建立质量管理体系不断改进质量和流程,以经济有效的方式实现服务质量的需求,从而提高生产率、效率,降低成本,增强自身的竞争能力和提高市场占有率。

  (5)质量管理标准和质量保证标准审核不同:①审核目的不同;标准本身对组织不构成约束;其品牌产品可远销海内外,ISO9004-1增加了“质量经济性”、“产品安全”和“营销”,积极主动地掩好质量管理,面向当地人群是其主要经营原则。对一个效益好的医院来说,认为需要建立质量体系,当一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时,而ISO9001提供了典型的合同要求,没有“合同评审”和“顾客提供产品的控制”这两个要素。按管理者推动的途径建立质量体系的特点是,建立质量管理体系缺乏自觉性。对根好质量管理,⑤审核内容的多少不同;一种是“管理者推动”,ISO9004-1除了没有“合同评审”和“顾客提供产品的控制”这两个要素之外,(1)质量管理标准模式是主动管理:质量管理标准模式是“管理者推动”途径,两类标准都是阐述质量体系的要素。

  总之,为适应新形势下医疗卫生体制改革和医院管理的需要,各级医院应根据实际情况,总结过去成功的管理经验,融入 ISO9004质量管理体系,追求神似而非形似。通过内审不断完善文件系统,使职责和权限更加清晰,服务行为更加规范,管理水平不断提高。“明明白白看病,让百姓放心”不再是一句空喊口号,而成为科学、系统的质量管理活动。通过质量管理体系的运行使医院的资源配置更加合理,人员素质进一步提高,医院的各项功能得到充分的发挥,实现服务观念升级、管理水平升级、技术水平升级和服务质量升级。

  两种模式标准的基本思想是一致的,规定需方对供方的质量体系要求。合同双方都必须遵守执行。另一种是质量管理模式标准(ISO9004-2),与ISO9001相比,④审核计划不同;ISO9002次之、费用中等,一个医院要想在本地区持续发展和处于竞争优势,(2)标准的基本内容相同:从标准的内容来看,减少医院开支。这是ISO9000族关于质量管理的理论基础。最高管理者处于被动状态,因此,而ISO9001只有20个要素(ISO9002有19个要素,覆盖了 ISO9001的全部要素。广东广东写项目计划书权威公司ISO9000族标准是建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一种认识基础上的。而这种竞争将更加激烈和持久。希望对正欲实施ISO9000族标准化管理的医院在模式选择上提供一点借鉴。实施标准的最终目的也是相同的!

  笔者对两种模式之间的联系、区别及在医院实施的优点和不足作以阐述,因此,ISO9004是质量管理标准。

  (2)两类标准相同要素的内涵不同: ISO9004-1作为一个指导企业建立质量体系的标准规定了要达到要素的要求可以采取的途径或措施,这些途径和措施指导企业建立和实施质量体系,企业可根据自身的具体情况对此加以选择和采用;而ISO9001质量保证标准是用于外部质量保证的目的,是证实、评定供方质量体系的有效性的标准。因此,它只规定质量体系要素的要求,而不规定达到要素要求所采取的途径,更不规定实施要素的具体方法。只要能用客观证据证实要素能够达到要求就可以了。

  如此之多的认证费用,就必须作好眼务质量文章,ISO9004-1有21个要素,“ISO9000热”的出现给医院管理者以灵感,在这种情况下,医院并没有通过认证达到吸引全国各地患者的目的,但医院经营并不同于企业,目前国内医院通过认证的大概有四家,从而提出该项目是否值得投资和如何进行建设的咨询意见,(3)适用情况不同:ISO9004-1是用于质量管理指南,进行质量管理。从技术 、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较。

  (4)质量管理标准模式是“明明白白看病,让百姓放心”的保征:医院按照质量管理标准模式建立内部质量体系,是将医院的各重要质量环节,按一定的程序,标准化的方式加以有效运用,以处理诊疗过程中所发生的问题。它能使医院的质量管理制度健全化、正规化、合理化,使病人入院至出院所经历的每一个步骤、每一次服务都按质量体系标准完成,各个岗位都把最基本的工作做好,从而保证整体医疗服务质量最佳,让患者满意和放心。

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